la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) no obliga a los comercios y empresas a devolver el dinero ni a cambiar un producto si lo compraste de forma presencial.
La ley nacional no contempla el derecho de arrepentimiento o cambio o devolución del dinero, para cuando vas físicamente a una tienda, miras el producto, lo elegís y lo pagás. Excepto que si compraste algo de manera presencial pero tiene un defecto, la ley te da derecho a la reparación, a cambiarlo por uno igual o a pedir la devolución del dinero si no se puede arreglar.
Si un negocio acepta cambios que no abarquen la garantía legal según la ley nacional, lo hace por una política propia de atención al cliente y no por una imposición de la ley nacional, el comercio o empresa sí está obligado a responder si el producto tiene una falla, un defecto de fábrica o no funciona bien. En ese caso rige la garantía legal el cual según la ley nacional da 6 meses a partir de la compra y solo bajo estos motivos nombrados puede ser reclamada la garantía.
El derecho de arrepentimiento de 10 días corridos solo aplica a compras por internet, donde si rige la devolución del dinero o cambio según el cliente tome la decisión entre ambas dos opciones.
Al acudir físicamente al establecimiento, el cliente tiene la oportunidad de examinar, elegir y evaluar el producto antes de realizar la compra. Las compras presenciales sin falla de fábrica responden exclusivamente a una política comercial propia de atención al cliente y fidelización, y no a una obligación impuesta por la ley nacional.
Para las compras efectuadas a través de canales digitales, aplica el Derecho de Arrepentimiento contemplado en el Artículo 34 de la Ley 24.240 y el Artículo 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas originales, accesorios y embalaje intacto. Los gastos de devolución en caso de distancia debe ser costeados por el establecimiento.
En caso de que el producto adquirido ya sea en forma presencial o de forma digital, presente un defecto de fabricación, falla técnica o mal funcionamiento no imputable al uso indebido, rige la garantía legal obligatoria de 6 (seis) meses a partir de la entrega del producto (Art. 11 de la Ley 24.240).
Para cualquier gestión vinculada a garantías o políticas comerciales de cambio, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y el producto con todos sus accesorios. La garantía perderá validez si el defecto fue ocasionado por mal uso, golpes, negligencia o intervenciones de terceros no autorizados.